Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, a następnie wypełnij formularz personalizacji dostępny na stronie produktu. Podaj w nim wszystkie informacje potrzebne do przygotowania utworu. Po uzupełnieniu formularza przejdź do płatności i zatwierdź zamówienie.

Jak wygląda proces realizacji zamówienia?

Po opłaceniu zamówienia przystępujemy do tworzenia spersonalizowanego utworu na podstawie danych podanych w formularzu. Gotowy produkt zostanie wysłany na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.

W jakiej formie otrzymam produkt muzyczny?

Produkt dostarczany jest wyłącznie w formie cyfrowej jako plik audio (MP3). Nie wysyłamy wersji fizycznych ani płyt CD.

Gdzie otrzymam zamówioną piosenkę?

Gotowy plik MP3 zostanie przesłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Prosimy o upewnienie się, że adres e-mail jest poprawny.

Czy mogę zamówić piosenkę na różne okazje?

Tak. Piosenki mogą być przygotowane na różne okazje, takie jak urodziny, rocznice, śluby czy inne ważne wydarzenia. Szczegóły należy opisać w formularzu personalizacji.

Jak zamówić wirtualną sesję zdjęciową?
Wybierz produkt „Wirtualna sesja”, wskaż scenografię z listy, załaduj zdjęcie w formularzu na stronie produktu, zapłać. Po realizacji otrzymasz przerobione zdjęcie na e-mail.

Jakie pliki mogę przesłać do wirtualnej sesji i wydruku?
Preferowane: JPG, PNG, PDF. Minimalna rozdzielczość do przyjęcia: 2000 px na dłuższym boku (wirtualna sesja); dla wydruków: 300 DPI w docelowym rozmiarze. Szczegóły znajdziesz w karcie produktu.

Ile trwa wykonanie wirtualnej sesji i wydruku?
Wirtualna sesja: do 24 godzin od płatności i kompletnego pliku. Wydruki: do 5 dni roboczych od płatności i otrzymania poprawnego pliku/projektu.

Czy mogę zamówić projekt / przeróbkę zdjęcia?
Tak — dostępna jest opcja „projekt”. Opłata projektowa wynosi 150 zł i zostanie doliczona do zamówienia przy wyborze tej opcji.

Czy mogę zwrócić wydruk lub przerobione zdjęcie?
Nie — zwroty nie przysługują dla produktów personalizowanych i projektów przygotowanych na zamówienie. W przypadku wad produktu (np. uszkodzona przesyłka, błąd druku) przysługuje reklamacja — zob. sekcja „Zwroty i reklamacje”.

Co jeśli kolory wydruku różnią się od tego, co widzę na monitorze?
Kolory mogą się nieznacznie różnić z powodu kalibracji monitora i technologii druku. Jeśli różnica jest istotna, zgłoś reklamację, dołączając zdjęcia wydruku i opisz problem.

Czy mogę wprowadzić zmiany po złożeniu zamówienia?

Zmiany w treści personalizacji są możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z nami drogą mailową.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Nie, zwroty nie są możliwe. Oferowane produkty są przygotowywane indywidualnie na zamówienie Klienta i stanowią produkty personalizowane, co wyłącza prawo odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację dotycząca wydruku?
Prześlij mail na biuro@starlord.pl z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami. Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni kalendarzowych.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am e-maila z produktem?

Jeżeli po upływie 24 godzin nie otrzymałeś/aś wiadomości z gotowym utworem, sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli nadal nie ma wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail podanym w regulaminie.

Czy dane podane w formularzu są bezpieczne?

Tak. Dane przekazane w formularzu personalizacji wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówienia i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.